最終更新日：2025年7月30日
florniko.comをご利用いただきありがとうございます。楽清裕茂貿易有限公司（以下「当社」といいます）は、お客様にご満足いただけるツール製品を提供することに尽力しております。返品、交換、返金に関するお客様の権利についてご理解いただくため、以下のポリシーをよくお読みください。このポリシーは、florniko.comでご購入いただき、日本へ発送されるすべてのご注文に適用されます。
1. 返品・交換について
商品到着後7日以内に、以下の条件で返品または交換を承ります。
製品の品質問題：通常の使用において、ツールに故障、部品の損傷、または重大な製造上の欠陥が見られる場合（人身傷害を除く）。
誤った商品が届いた場合：ご注文時に指定された商品（型番、仕様、数量など）と異なる商品が届いた場合。
配送中の重要な製品損傷：商品受領時に、外装または内部部品に目に見える損傷がある場合（配送前に製品を点検してください。損傷が見つかった場合は、写真を撮影し、受領を拒否するか、配送業者に連絡して記録を残してください）。
2. 返品・交換不可
品質問題以外の主観的な理由：例：商品の色、サイズ、スタイル、性能に対する主観的な不満（商品自体に客観的な問題があり、説明と一致しない場合を除く）。
返品・交換期間超過：商品受領後7日以上経過している場合。
損傷または誤用：通常の使用、不適切な取り付け、改造、過失、または事故により製品が損傷している場合。
必要な付属品またはパッケージの不足：返品された製品が不完全（例：マニュアル、保証書、主要な付属品など）であるか、元のパッケージが目に見えるほど損傷しており、販売できない場合。
この商品は当ウェブサイトでは販売しておりません。
返品・交換不可商品に関する特記事項：特別なマークのある商品（ご購入前に商品ページの説明をご確認ください）。
3. お客様による対応（返品・交換手続き）
カスタマーサービスへの早急なご連絡（重要）：商品に署名後、返品または交換が必要な問題が見つかった場合は、3営業日以内にservice@florniko.comまでメールでご連絡ください。メールには以下の情報をご記入ください。
注文番号
返品または交換を希望される商品の商品名と数量
問題の詳細な説明と理由（証拠として、問題箇所の鮮明な写真または動画を添付してください）
具体的なご要望（返金、交換、または交換）
カスタマーサービスによる確認待ち：カスタマーサービスチームが1～3営業日以内にお客様のご要望を確認し、返品または交換の承認可否と今後の手続きについてメールでご連絡いたします。カスタマーサービスによる確認がない場合、当社は返品をお断りまたは処理しない権利を留保します。
返品パッケージの準備（返品・交換のみ）：
返品リクエストが承認されましたら、カスタマーサービスの指示に従ってください。
製品、付属品、マニュアル、保証書、ギフト（お持ちの場合）、そして元の梱包材をできる限り大切に保管し、しっかりと梱包してください。配送中の破損を防ぐため、丈夫な梱包箱のご使用をお勧めします。
重要：返品先住所は浙江省温州市楽清市北百巷鎮東街50号東端です。返品リクエストが承認されましたら、カスタマーサービスよりメールにて返品先住所をお知らせいたします。それ以外の住所には返品しないでください。
返品送料：中国国内の指定住所へ製品を返品される場合、国際送料と国内送料の両方がお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択された国際宅配便業者（日本郵便、DHL、FedExなど）の実際の送料に基づきます。返品送料の前払いまたは返金はいたしかねます。
配送および物流に関する情報：
当社指定の返品先住所への返品には、信頼できる国際宅配便業者をご利用ください。
配送伝票と追跡番号は保管してください。
追跡番号をservice@florniko.comまでお送りください。荷物の追跡が可能です。
受領と検査：返品商品を受領後、返品または交換の要件を満たしているかどうか慎重に検査いたします（通常7営業日以内）。
処理完了：
返品/返金：商品を検査後、返金手続きを進めさせていただきます。返金額は実際の購入価格となります（元のご注文の国際送料と税金は除く）。返金は、商品の受領、確認、承認後、5～15営業日以内に処理される予定です。返金は、元のお支払い口座に入金されます（例：元のお支払い方法がクレジットカードの場合は、クレジットカードに入金されます）。返金処理にかかる時間は、ご利用の銀行または決済プラットフォームの処理速度によって異なります。
交換：商品を検査後、できるだけ早く交換商品を発送いたします。新しい商品の国際送料は当社が負担いたします。商品が届き次第、新しい発送注文番号をメールにてお知らせいたします。
4. 返金リクエストのステータスと期限
リクエストのステータス：このリクエストは、返品リクエストが承認され（例：製品の品質問題、製品の不具合、または重大な配送中の損傷など）、当社が検査を行い、商品が返品要件を満たしていることを確認できた場合にのみ有効です。
期限：商品到着後7日以内にリクエストを送信してください。カスタマーサービスによる承認後、合理的な期間内に指定の住所へ商品をご返送ください（通常、カスタマーサービスから返品期限をお知らせします）。
返金期間：上記の通り、返品された商品を受領し、内容が正しいことを確認し次第、5～15営業日以内に返金手続きを開始し、お客様のお支払い口座に返金いたします。
返金方法：返金は、ご注文時に使用されたお支払い方法（クレジットカード、デビットカードなど）に基づいて処理されます。
5. 重要事項
迅速な対応が不可欠です：商品に問題が見つかった場合は、商品到着後7日以内にservice@florniko.comまでメールでご連絡ください。また、できるだけ早く（商品到着後3日以内）ご連絡いただくようお願いいたします。ご連絡が遅れた場合は、対応いたしかねます。
明確なコミュニケーションと証拠：メールで問題の詳細な説明をご提供いただき、証拠として高画質の写真や動画をご提供いただくことは、審査と処理を迅速に進める上で重要です。
配送：当社の管理外の理由（品質問題、誤送、配送中の重大な破損など）による返品・交換の場合、国際および国内の返送送料とすべての返品手続きはお客様のご負担となりますのでご注意ください。実際の送料は、発送前に配送業者にご確認ください。
住所の一意性：ご注文が承認された後、カスタマーサービスがお客様の返品先住所をお知らせします。返品には、お客様の住所とは異なる住所を使用しないでください。
上記のポリシーについてご質問がある場合は、下記までお問い合わせください。
楽清裕茂貿易有限公司
統一社会信用コード: 91330382MAEGQ7JT6F
設立日: 2025年4月10日
カスタマーサービスメールアドレス: service@florniko.com
会社住所: 浙江省温州市楽清市北百巷鎮東街50号東端
電話番号：+86 18374957726
