最終更新日：2025/07/07
florniko.comをご利用いただき、ありがとうございます。綿陽市安州区嘉順木材販売有限公司（以下「当社」）は、お客様にご満足いただける工具製品を提供することに尽力しております。返品、交換、返金の手続きにおいてお客様の権利と利益を明確にするため、以下のポリシーをよくお読みください。このポリシーは、florniko.comでご購入いただき、日本へ発送されるすべてのご注文に適用されます。
1. 返品・交換の受付
商品に署名してから7日以内であれば、以下の条件を満たす返品・交換を申請できます。
製品に品質上の問題がある場合：通常の使用において、工具に機能上の不具合、部品の破損、または重大な製造上の欠陥（人的損傷以外）がある場合。
誤った商品が届いた場合：実際に受け取った商品が、ご注文時に確認した商品（型番、仕様、数量など）と一致しない場合。
輸送中に製品が著しく破損している場合：受領時に外装および内部部品に明らかな破損がある場合（受領前に必ずご確認ください。破損が見つかった場合は、その場で写真を撮影し、受領を拒否するか、配送業者に連絡して記録を依頼してください）。
2. 返品・交換不可
品質問題以外の個人的な主観的理由：例えば、製品の色、サイズ、スタイル、機能効果に主観的に満足できない場合（製品自体に説明と一致しない客観的な問題がある場合を除く）。
返品・交換期間の超過：製品受領後7日以上経過している場合。
人為的な損傷または不適切な使用：通常の使用、取り付けミス、自己改造、過失、または事故により製品が破損している場合。
必要な付属品または梱包の不足：返品された製品が不完全（説明書、保証書、主要な付属品など）であるか、製品の元の梱包が著しく破損しており、二次販売に影響がある場合。
このウェブサイトでは販売されていない商品です。
返品・交換不可商品に関する特別な指示：特別なマークが付いている商品の場合（ご購入前に商品ページの指示をご確認ください）。
3. お客様が取るべき措置（返品・交換手続き）
カスタマーサービスへの早急なご連絡（重要なステップ！）：商品に署名後、返品または交換が必要な問題が見つかった場合は、2営業日以内にservice@florniko.comまでメールでご連絡ください。メールには以下の内容を明記してください。
ご注文番号
返品または交換を希望される商品の商品名と数量
問題の詳細な説明と理由（問題箇所の鮮明な写真または動画を証拠として添付してください。）
具体的なご要望（返金のための返品、同一商品との交換、または他の商品への交換）
カスタマーサービスによる確認をお待ちください：カスタマーサービスチームは、お客様からのメール受信後2営業日以内に状況を確認し、返品または交換の承認の可否とその後の操作手順をメールでお知らせいたします。カスタマーサービスによる確認なしに直接返品された商品は、返品をお断りする権利、または処理を行わない権利を有します。
返品パッケージの準備（元の製品の返品または交換の場合のみ）：
申請が承認されましたら、カスタマーサービスの指示に従ってください。
製品、付属品、マニュアル、保証書、ギフト（該当する場合）、および元の梱包材をできる限りそのままにして、適切に梱包してください。輸送中の損傷を防ぐため、丈夫な梱包箱の使用をお勧めします。
重要：返品先住所は中国四川省綿陽市です。返品申請が承認された後、カスタマーサービスからメールで具体的な返品先住所を別途お知らせします。他の住所への返品はご遠慮ください。
返品送料：製品を当社指定の中国住所に返送する際の国際送料および国内送料は、お客様のご負担となります。送料は、お客様が選択した国際宅配便業者（日本郵便、DHL、FedExなど）が荷物の発送時に請求する実際の料金に基づきます。返品送料の前払いまたは払い戻しはいたしかねます。
荷物の発送と物流情報の提供：
信頼できる国際宅配便をご利用いただき、弊社が指定する返送先住所へ荷物をお送りください。
配送伝票と追跡番号は必ず保管してください。
荷物の状況を追跡できるよう、物流追跡番号を service@florniko.com までメールでお知らせください。
受領と検査：返品商品を受領後、返品・交換条件を満たしているかどうかを確認するため、慎重に検査いたします（通常1～3営業日かかります）。
処理完了：
返品・返金：検査後、返金手続きを進めます。返金金額は、商品の実際のお支払い金額（国際送料および元の注文に発生した税金を除く）となります。返金は、受領確認、審査、承認後、3～7営業日以内に完了する予定です。返金は、元のお支払い口座に返金されます（例：元のお支払い方法がクレジットカードの場合はクレジットカードに、PayPalの場合はPayPalアカウントに返金されます）。具体的な到着時間は、ご利用の銀行または決済プラットフォームの処理速度によって異なります。
交換：検査後、できるだけ早く交換商品を発送いたします。新しい商品の国際送料は当社が負担いたします。商品到着後、新しい物流注文番号をメールにてお知らせいたします。
4. 返金申請のケースと期限
申請ケース：返品申請が承認され（製品の品質問題、商品間違い、輸送中の重大な損傷など）、商品が返品条件を満たしていることが当社によって検査・確認された場合にのみ適用されます。
期限：商品に署名後7日以内に申請を行い、カスタマーサービスによる承認後、合理的な期間内に指定の住所に商品を返送してください（通常、カスタマーサービスが返品期限をお知らせします）。
返金時期：上記の通り、返品商品を受領し、商品に間違いがないことを確認した後、3～7営業日以内に返金手続きを開始し、お客様のお支払い口座に返金いたします。
返金方法：ご注文時にご利用いただいたお支払い方法（クレジットカード、デビットカード、PayPalなど）に返金いたします。
5. 重要なお知らせ
迅速な対応が重要です：商品に問題が見つかった場合は、必ず商品受領後7日以内にメールにて（service@florniko.com）ご連絡ください。また、できるだけ早く（商品受領後2日以内）ご連絡ください。期限を過ぎた申請は受け付けられません。
明確なコミュニケーションと証拠：メールで問題の詳細な説明と高画質の写真/動画を証拠として提供していただくことが、審査と処理を迅速化するための鍵となります。
送料：品質問題、誤送、輸送中の重大な破損など、当社の責任によらない返品・交換にかかる国際および国内返送送料、ならびにすべての返品手続きは、お客様のご負担となりますことを改めてお願い申し上げます。実際の送料は、発送前に配送業者にご確認ください。
住所の一意性：返品先住所は、お申し込みが承認された後にカスタマーサービスから提供されます。他の住所を返品に使用しないでください。
上記のポリシーについてご質問がある場合は、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。
会社名：綿陽市安州区嘉順木材販売有限公司
カスタマーサービスメールアドレス：service@florniko.com
電話番号：+86 18374957726（営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（北京時間））
会社住所：四川省綿陽市安州区大水鎮朝興大道210-212号
